Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Vitaboost
En Vitaboost queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, contamos con una política de devoluciones y cambios que complementa los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Esta política no limita, reemplaza ni restringe los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
1. Política de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 90 días corridos desde la fecha en que el cliente recibió su pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir cuando corresponda, en buen estado y conservar sus etiquetas, sellos y empaque original.
La aprobación de la devolución estará sujeta a la revisión del producto una vez recibido por nuestro equipo.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de hasta 90 días corridos desde la recepción del producto para comunicarse con Vitaboost y solicitar una devolución voluntaria.
Este plazo corresponde a una política comercial de Vitaboost y se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación chilena.
3. Condiciones del producto
Para acceder a una devolución voluntaria, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantenerse en buen estado.
- Conservar sus etiquetas y sellos originales.
- Mantener su empaque original.
- No presentar daños atribuibles al cliente.
- Contar con boleta, comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, los suplementos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o alterado podrán quedar excluidos de las devoluciones por simple cambio de opinión.
Esta exclusión no se aplicará cuando corresponda ejercer derechos legales por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no cumpla con lo ofrecido.
4. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con algún defecto.
- Con su sello comprometido al momento de la entrega.
- Diferente al que compraste.
- Con faltantes o errores en el pedido.
Te pedimos que nos contactes lo antes posible para poder revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta de despacho u otros antecedentes necesarios para verificar lo ocurrido.
Cuando corresponda, coordinaremos una solución que podrá incluir cambio, reposición, devolución del dinero u otra alternativa disponible conforme a la normativa vigente.
Los productos nuevos que presenten fallas o defectos se encuentran además sujetos a la garantía legal vigente en Chile, actualmente de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.
5. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Escríbenos a nuestro correo de contacto indicando tu nombre completo y número de pedido.
- Indica el motivo de la solicitud.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías claras del producto y del empaque.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones para continuar.
- No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos la dirección o modalidad correspondiente para realizar el envío.
6. Productos que no aplican para devolución voluntaria
Salvo que exista un defecto, error en el pedido, incumplimiento de lo ofrecido o corresponda un derecho legal del consumidor, podrán quedar excluidos de devolución:
- Productos usados.
- Productos consumidos total o parcialmente.
- Suplementos con sello de seguridad abierto, retirado, roto o manipulado.
- Productos que hayan sido dañados por mal almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega.
- Productos que no puedan ser identificados como adquiridos en Vitaboost.
- Productos devueltos sin los elementos originales necesarios para acreditar su estado, cuando estos sean razonablemente exigibles para una devolución voluntaria.
La exclusión de una devolución comercial nunca impedirá que el consumidor ejerza los derechos que le correspondan legalmente.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado y verificará que cumpla con las condiciones aplicables.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u operador correspondiente.
Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado por Vitaboost.
En casos de productos defectuosos o situaciones cubiertas por la garantía legal, se respetarán las alternativas y derechos que la normativa vigente otorgue al consumidor.
8. Costos de envío
Los costos asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Devolución por cambio de opinión
Cuando se trate de una devolución voluntaria solicitada por el cliente y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Antes de realizar cualquier envío, Vitaboost informará las condiciones aplicables al caso.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si la devolución se debe a un error atribuible a Vitaboost, un producto incorrecto, daño de origen o defecto cubierto por la normativa aplicable, coordinaremos la devolución o solución correspondiente sin imponer al consumidor costos que legalmente no le correspondan.
9. Derecho a retracto y garantía legal
Esta política comercial de 90 días se aplica adicionalmente a los derechos establecidos por la legislación chilena.
En las compras realizadas por internet, los consumidores pueden tener derecho a retractarse de la compra dentro del plazo establecido por la Ley N.º 19.496 y sus reglamentos, sujeto a las condiciones y exclusiones legales aplicables.
Asimismo, los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan fallas o defectos en los casos previstos por la ley.
Nada de lo indicado en esta política pretende limitar o excluir esos derechos.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Correo electrónico: contacto@vitaboost.cl
Al escribirnos, incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve explicación de tu solicitud para que podamos ayudarte de manera más rápida.